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チケットが処理されたかどうかを知りたいのですが?
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チケットの状態を確認します。
RMSが受け取ったばかりで全く処理されていないメールは「初期受付」となりますが、RMSが処理を行うと「受付対応」に変更となります。「初期受付」以外の状態になれば、少なくともアセダイスケがメールの到着を把握したことになります。(メールの内容を把握しているわけではないことにご注意ください。)
さらに、アセダイスケが把握を行った時点で「作業予定」になります。作業が始まると「作業中」となり、完了後には「作業完了」となります。他に「連絡待ち」、「作業中止」、「保留」があります。
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