内容整理、作業把握の上、課題として処理された後、依頼者へ報告します。

　通常、依頼を受けた内容は、作業帳簿へ格納します。作業帳簿への格納は、ウェブ、メール、電話などの手段に関わらず、すべてコンピュータ上で処理できる形として格納するものです。電話などの場合も、受け付けた内容を個別に打ち込みます。

　次に、作業把握のため、特にメールなどにおいては、依頼された内容を整理します。返信などの場合は、以前のやりとりなど、頂いた内容から必要な部分のみを抜き出します。分かりづらい内容のものは、作業把握の段階で整理を行い、作業帳簿の当該箇所を見るだけで内容が誰でも想像できるようにします。

　整理が完了すると、作業予定へ組み込み、実際の作業を行います。作業後は、メールにて完了をお知らせしています。

　なお、内容整理や作業把握といった作業は、作業帳簿に沿って行うもので、2004年秋から導入しています。